「強い若手を育成する」
　　〜ケーススタディ！「コーチングで若手を育成する」〜
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年12月14日発行
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　知恵プラスCo.,Ltd.
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.cheplus.com

☆★☆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝☆★☆

　2006年12月号

コンテンツ
■　ある職場を舞台に、部下指導育成場面でよくある出来事を題材に、コーチング
　　技法やティーチング技法を使った指導ノウハウをお読みいただくことができ
　　ます。
■　お知らせ　「OJTガイドブックご紹介」
　　　
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
■今月のポイント【部下のやる気を高める】

※「ぷらす旅行社あさひが丘店」で繰り広げられる出来事を題材に、コーチング技法
　　やティーチング技法を使った部下指導・育成ノウハウをご紹介していきます。

▼プラス旅行社では、「目標による管理」を導入しています。年初の目標設定から
　約1年が経過し、期末評価を実施する時期になりました。そこで、星野店長は、
　各スタッフから提出された自己評価の確認を行いながら、ひとりひとりの結果測
　定と評価を行いました。

▼星野店長にとって一番気がかりなのは、吉田さんでした。中間面談のときの彼女
　は、目標達成が思うように進んでおらず、気分も落ち込み気味でした。しかし、
　その後はだいぶ追い上げて、目標達成に手が届く項目も出てきました。
　ところが、吉田さんの自己評価は、星野店長が思っていた以上に低いものでし
　た。

▼フィードバック面談にやってきた吉田さんの表情はビクビクと不安げで、うまく
　いかなかったことを詫びるばかりです。これでは、建設的な話し合いができませ
　ん。
　そこで、星野店長は、ちょっとした作戦に出ました。

星野店長：ところで、吉田さんがこの会社に入った理由を、よかったらきかせてく
　　　　　れないか？
吉田さん：えっ。何でこの会社に入ったか、ですか？
星野店長：うん。
吉田さん：そうですね。。。やっぱり、私自身も旅行が好きですし、お客さまにも
　　　　　旅行を楽しんでいただきたいということでしたね。
星野店長：そう。それで、今はどうかな？
吉田さん：う〜ん、お客さまに楽しんでいただきたいという気持ちは、ちょっと
　　　　　薄れていたかもしれませんね。ここのところ、旅行にも、行っていませ
　　　　　んし。
星野店長：そうだったんだ。（少し間をおいて）じゃあ、お客さまに楽しんで頂く
　　　　　ことができたら、どんな気持ちになるかな？
吉田さん：やっぱり、うれしいですね。楽しい旅行のお手伝いができて、よかった
　　　　　なって、思います。それに、仕事への満足感も得られると思います。
星野店長：そう。じゃあ、そうなるためには、どうしたらいいだろう？
吉田さん：そうですね〜。例えば。。。

▼「この会社に入った理由は？」などと質問されたら、少しドキッとしませんか？　
　こういった普段はきかれないような質問は、相手がとらわれている思考やこだわ
　りから開放を促す効果があります。

▼吉田さんは入社理由を答えるうちに、それを忘れつつあったことに気づきます。
　星野店長は、「お客さまに楽しんでいただくことができたら、どんな気持ちにな
　るかな？」と質問を重ねて、吉田さんに理想の状態をイメージさせて、動機づけ
　ています。

▼期末に行うフードバック面談の目的は、単に目標が達成されたか、されなかった
　かを議論することではないし、また、結果を評価して処遇を決めるためだけでも
　ないことは、すでにご存知のことでしょう。

▼部下が目標を達成できなかった原因の中には、上司の責任に帰す点が多々あるこ
　とを意識しながら話し合い、「〜でしたが、〜すればうまくいったと考えられま
　す。だから今後は〇〇したいと考えています」というような、部下の前向きな言
　葉を引き出したいものです。

【実践のコツ】良い状態をイメージさせる

▼成功したときや、うまくいったときなどの良い状態をイメージさせる質問を繰り
　返すと、部下のやる気を高めて、自発的な行動を促すことができます。

　例　新規プロジェクトのリーダーになった部下に対して
　・「このプロジェクトが成功したら、どんな気持ちになると思う？」
　　　・「このプロジェクトが成功したら、まわりの人に何て言われるかな？」
　　　・「このプロジェクトが成功したら、何が得られると思う？」
　　　・「このプロジェクトが成功したら、次に目指したい目標は？」

▼このように、成功したときのイメージを具体的に描いていくと、なんだか本当に
　成功できるような気持ちになってくるから、不思議です。そして、エネルギーが
　湧き上がってくるのを感じることができるでしょう。

▼しかし、この一連のプロセスを体験したことのある方は、案外と少ないのでは
　ないでしょうか？体験したことがなければ、イメージしにくいところがあるで
　しょう。しかし、だからあなたの部下にとっても新鮮で、かつ、効果が期待でき
　るのです。

☆★☆【お知らせ】＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝☆★☆

「OJTガイドブック　ビジネスティーチングシリーズ」発売中
　　メルマガご購読者の方には１部８００円（定価1000円）でご購入頂けます。
　　（お申し込みの際に「メルマガ購読中」とご記入下さい）

　○「先輩社員による若手社員ビジネスティーチング」
　○「OJTリーダーによる新入社員ビジネスティーチング」
　○「管理職による部下ビジネスティーチング」
　
　　　　　　→お申し込みはinfo＠cheplus.comにてお願い申し上げます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■発行元／知恵プラスCo.,Ltd.　http://www.cheplus.com
　横浜市西区岡野1-13-5-602
　 フリーダイヤル:０４５ー２９０−６６３４ FAX:０４５−２９０−６６３５
■発行責任者／知恵プラスCo.,Ltd.　服部　美紀
■ご購読の停止・配信先変更　http://www.cheplus.com/mailmaga/index.html
■ご意見・ご感想などのお問合せは　info@cheplus.com　服部
■まぐまぐID／0000086739　http://www.mag2.com/
※ 掲載された記事は、無断での使用・転写をお断りいたします。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━