調査｜業務生産性改善コンサルティング
企業風土・CS文化浸透度調査
CS文化実態診断はCS文化の定着度合い(成功度)を7つの視点から診断し、その因果関係、整合関係を大局的に捉え、分析するものである。
この7つの視点は、次のような関連性がある。
従業員意識調査（オピニオン・サーベイ）
人的サービスレベル（CS対応度）の抽象イメージを、客観的に数値データ化する
電話対応調査 （金融機関、行政機関）
フロント対応調査 （サービス業、流通業）
自己申告制度や面談制度の機能化
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経営資源の最適配分によるホライトカラーの生産性向上
単なる人員削減ではなく、経営資源配分の最適化を行うことで、ホワイトカラーの生産性を最大化する。
- 頭数論理に基づく安易な人員削減ではない本質的なアプローチを志向する。
- 業務分析およびそのプロセスを通して、業務マネジメント基盤を確立させる。
ホワイトカラーの生産性向上の考え方
一般的に行われているホワイトカラーの生産性向上は、単なる人員削減にとどまっていることが多く、本質的な意味での生産性向上が実現されているとは言えない。
本プログラムにおいては、業務と人の最適化に加え、賃金の最適化を行うことで、 本質的な生産性向上を実現する。
□ 本質的なホワイトカラーの生産性向上アプローチ
本質的なホワイトカラーの生産性向上
＝業務の最適化（業務効率の向上）
＋人的リソースの最適化（スキルミスマッチの解消）
＋賃金の最適化（適正評価、適正賃金） |
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